服务流程及时间

北京朗新天霁软件技术有限公司提供完善的技术支持服务,方便客户获取技术支持。

一、工作时间

        每个工作日9:00——17:30

 

二、联系方式

        电话:86-10-51652005-340

        传真:86-10-82780677

        E-mail:fuhaiyang@hrsoft.com.cn

 

三、服务步骤

        1、客户可以通过电话、传真或E-mail将系统问题报告直接交至我们的客户服务中心。

        2、客户服务中心将收集有关此问题的信息,并记录此来电咨询。

        3、客户服务中心将解决客户的疑问并力求以最快的速度提供一个解决方案。如不能迅速给予答复,则将会给此问题指定一个优先权级别,并基于此级别尽快给予相应的支持服务。

        4、一旦我们制定出解决方案,即会告知客户,并根据实际情况汇报。采取电话支持、E-mail支持、在线支持、远程联网或上门维护。

 

四、前期准备

        1、注明贵公司名称、您的姓名和联系方式。

        2、请准确地记录问题出现的场景。

 

五、优先权级别

        1、紧急

          客户不能进行业务运作,且时间紧迫。

        2、比较急

          客户可以允许有一周的解决时间。

        3、一般

          客户可以允许有一周以上的解决时间。

 

六、回访与投诉

        公司将对售后服务人员的服务进行电话回访,听取您的意见和建议。如果您对我们的服务不忙一,还可以进行电话及E-mail投诉,我们将在最短的时间之内回复您的投诉,以确保您得到朗新天霁高质量高效率的服务。

 

投诉电话:86-10-51652005

反馈:每次技术服务完成一周后,我们将征求您对本次服务的意见和建议。