北京朗新天霁软件技术有限公司联合联想于 2026 年 9 月 29 日开展 “联想 ThinkPad AI 大师训练营直播课——朗新新人力 HR 专场” 直播活动，设置两大主题专场，完整展示智能化能力在人力资源全业务场景的实践落地路径：专场一《数智新人力・人机新协同 —— 数字员工驱动人力全链路数智跃迁》，专场二《业务智能体与原生数字化时代的招聘新范式》。两场分享传递统一观点：智能化不再是附加在业务系统之上的单一功能模块，而是推动人力资源业务模式与协作关系重塑的核心内生力量。
一、直面行业现实：HR 工作面临的三重现实挑战
专场一分享开篇没有聚焦技术概念，而是抛出人力资源行业当下亟待破解的三类现实难题。从员工视角来看，大众已经习惯互联网产品带来的高效服务体验，“快速响应、随时办理、线上办结” 逐步成为企业内部服务的普遍期待，年假申请、考勤核对、各类证明开具等事务，员工不再仅仅满足于得到工作人员的回复反馈；站在 HR 的视角，企业人力编制受成本条件约束，伴随组织规模扩张，各类事务性工作体量同步增长，人力资源从业者大量精力消耗在重复咨询答复、常规流程办理当中；从组织管理层面，集团企业业务迭代快、兼并重组时有发生，业务业态多元复杂，人力合规管控、组织风险防范的压力持续加大，组织现状研判往往滞后于业务发展节奏。几组公开行业数据印证了行业现状：2025 年员工离职率 14.8%（来源：前程无忧 2025）、HR 约 60% 的时间用于行政事务（来源：APQC / AIHR 2025）、HR 人均服务员工数 1:57（来源：Gartner 2023 HR Benchmark）。“员工服务期待持续提升、HR 团队人员规模存在上限、组织治理管控压力加大，多重因素叠加，构成传统 HR 服务模式的发展瓶颈”，朗新天霁认为，破解困局不能简单依靠上线新的流程管理系统，应当将数字员工作为新一代人力服务工具载体，承接标准化、重复性事务工作，不替代 HR 开展专业决策，让 HR 能够把更多精力投入人才战略规划与组织治理建设工作。二、六大业务链路：数字化工具助力业务闭环落地
和普通问答类辅助工具不同，新人力数字员工的核心优势，不局限于信息咨询解答，更能够联动业务系统，推动完整业务流程闭环运转。直播现场展示覆盖“选、用、育、留、管” 的六大业务落地链路： | | |
| 计划— 执行 — 录用 — 分析四层闭环：职位文档生成、简历信息解析、人岗匹配研判、线上初面与面试材料整理、人才库盘活运营 | |
| 入职材料智能校验、缺失材料提醒、电子合同签署归档、入职日程与导师自动匹配、个性化学习方案、业务场景模拟实训 | 入职办理时长由 1 天压缩至 1 小时；培训覆盖范围可实现 100% |
| 读懂企业制度政策，实现快速答疑；支持自然语言发起工单，系统自动分配处理人、超时提醒督办，高频常见问题自主闭环处理 | |
| 适配多法人主体、多地域、多班次复杂规则；薪资核算、发放、个税申报一体化处理；工作目标拆解跟进、过程状态追踪 | |
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六条业务链路的运行，依托三大底层基础：知识底座，统筹管理企业人力相关制度、标准作业流程；流程底座，打通业务审批、业务办理通道，支撑工具驱动实际业务流转；数据底座，统一人力数据统计口径，实现数据可视、可计量、可分析。这也是数字化工具从“能够答复问题” 进阶到 “能够落地办事” 的重要基础。
三、招聘模式革新：从工具叠加走向原生流程重构
专场二将讨论焦点投向招聘业务板块。朗新天霁提出行业发展判断：人力资源招聘正在告别“原有业务流程简单叠加数字化工具” 的阶段，转向以数字化思路重新搭建业务流程的原生模式。业务层面，数字化能力贯穿招聘全流程：梳理人才需求、输出岗位画像与岗位文档、制作招聘物料并多渠道分发；依托自动化工具搜集简历，完成简历标签梳理与人岗匹配，输出面试题目，整理面试记录；联动入职办理，完成人才档案分类入库，打通招聘管理系统与人才储备库完整业务闭环。以职位库、测评库、人才库三大资源库，简历共享集、岗位共享集两大共享集合作为数据根基，依托动态人才标签、内容推荐机制、人员留存预判、离职风险提示，搭建业务智能能力层。技术层面，能力依托九功行业大模型打造，并非对通用大模型做简单封装。基于人力资源行业专属业务数据开展优化训练，结合企业专家知识库优化交互逻辑，借助行业检索增强框架提升对人力业务语义的理解，根据不同业务场景匹配适配能力。在此基础上，朗新九功求知数字员工体系，依靠数字员工能力管控、多数字员工协同分工两套运行机制，探索多角色数字员工分工配合完成复杂任务的新型工作模式。直播中同步分享企业选型参考思路：企业需要的不是单一独立应用，而是可以和企业核心人力资源数据顺畅打通的一体化数字化平台。选型阶段，应当先梳理亟待解决的实际业务场景，考察人岗匹配模型的分析维度、评分逻辑是否合理，是否具备持续优化调整空间，同时重点评估服务商在人力资源行业的实践积累。只有深耕行业，沉淀足量高质量业务数据，才能形成业务使用越多、系统适配性越强的正向循环。针对“数字化工具是否会替代 HR 从业者” 这一行业热议话题，朗新天霁梳理出业务分工方向并分享相关调研结果：简历筛选、流程推进、事务安排、候选人寻访、人岗比对、数据统计评估等事务性工作交由数字化工具承接；目标对齐沟通、人才顾问服务、员工体验建设、组织变革推进、职业伦理把控、员工情绪疏导、企业文化落地、劳资谈判等工作交由人力资源从业者主导。调研数据显示，52.5% 的 HR 希望提升业务站位，成长为组织变革与创新推动者；30.3% 希望向技术方向发展，成长为数字化应用的驾驭者；17.2% 希望深耕人文关怀，聚焦员工个体关怀，做好员工情绪与心理支持。四、量化落地、持续运营：让数字化价值看得见摸得着
为避免数字化项目停留在演示展示层面，朗新天霁在直播中分享四步落地推进路径：场景共创，梳理高频咨询 TOP100 问题，明确业务成功衡量指标；知识灌装，完成制度与流程梳理入库，打通权限与审批链路；试点上线，选取部分部门、员工群体开展双轨运行，按周复盘迭代优化；规模推广，把成熟能力复制推广到全集团各业务板块，对接更多业务系统。配套建立常态化运营体系，明确五项核心运营指标：员工自助问题解决率≥70%、咨询首答准确率≥90%、平均响应时长 < 10 秒、HR 事务性工时下降 50% 以上、员工服务满意度稳步提升。在运营节奏上，每周梳理热点咨询问题，补充完善知识库；每月抽样开展服务质量核验，通报准确率、满意度情况；每季度评估拓展新业务场景接入；持续迭代优化系统能力，出现效果下滑及时调整回滚。五、联动产业生态，输出人力资源数字化实践经验
朗新天霁的数字化实践分享，不局限自有直播渠道。本次受邀参与联想 ThinkPad AI 大师训练营直播课，面向广大职场从业者、企业管理者输出人力资源领域数字化落地经验；近期也相继参与海纳汇川渝数字产业大会等区域数字生态交流活动，在制造、金融、医疗、交通、国资等多个行业落地标杆项目。朗新天霁在直播结尾谈到：优质的数字化产品，应当以用户需求为中心，让技术服务于人，而不是让人去适应技术。数字化浪潮之下，属于主动探索的实践者，而非驻足观望者，把握数字化机遇正当其时。
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