2025年12月12日，在上海东锦江希尔顿酒店隆重举行的第十八届“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼上，北京朗新天霁软件技术有限公司（朗新天霁）凭借卓越的服务管理体系与创新的技术应用实践，荣获“2025中国最佳客户服务管理奖”。这一被誉为客服行业“奥斯卡”的殊荣，不仅是对朗新天霁长期深耕客户服务领域的肯定，也彰显了朗新天霁在智慧服务与人性化体验融合道路上的领先地位。

站在行业前沿：以AI成熟度定义服务新标准

本届“金音奖”在工信部、人社部等部委指导下，首次将“AI应用成熟度”纳入核心评价指标，标志着行业正从传统的“成本中心”向“价值创造中心”深度转型。评审组委会从近万个候选单位中，通过多轮拨测、数据审核与综合评估，最终仅评选出867家入围企业。朗新天霁能够在如此激烈的竞争中脱颖而出，得益于我们长期以来在“技术赋能服务”与“管理驱动体验”双轨并进的发展战略。

我们始终相信，真正的客户服务管理不是被动响应，而是主动构建一套可持续、可衡量、可优化的价值体系。通过将智慧客服系统、大数据分析平台与AI大模型技术深度嵌入服务全流程，朗新天霁不仅实现了服务效率的突破，更在客户满意度、员工赋能与服务创新三个维度建立了行业标杆。

技术为基，体验为本：打造“硅基”与“碳基”协同的服务生态

在本次峰会中，行业专家一致强调，“硅基客服”（AI与自动化系统）与“碳基客服”（人工服务团队） 的协同将成为客户体验升级的关键。朗新天霁早在数年前便布局于此，构建了以人为核心的“数智化服务矩阵”。

以4PS国际标准为尺，锻造卓越服务管理体系

“金音奖”评选以严谨著称，采用涵盖550项管理指标的 4PS国际标准，从战略、流程、人员、平台技术、绩效五大维度进行全面测评。朗新天霁的服务体系恰恰与之高度契合：

- 战略层面：朗新天霁将客户服务定位为企业核心竞争力的组成部分，将服务数据反哺至产品研发与运营决策，形成闭环优化。

- 流程与人员：建立标准化、弹性化的服务流程，并持续投入员工培训与职业发展计划。

- 绩效与社会责任：我们不仅关注接通率与解决率，更将“客户终身价值”“服务口碑传播”等纳入考核，积极践行企业社会责任，提升公共美誉度。

不断沉淀，与行业共进

“金音奖”自2008年创立以来，见证了中国客户联络中心行业从电话接听到全渠道智能化服务的演进历程。朗新天霁很荣幸能成为这一进程的参与者与推动者。此次获奖，是对过往努力的认可，更是对未来方向的鼓舞。

在数字化浪潮席卷各行各业的今天，客户服务已不再局限于问题解决，而是成为品牌认同、用户体验与价值共创的关键环节。朗新天霁将继续秉持“技术温暖服务”的理念，深化AI与大模型在客户互动中的应用，探索人机协同的更多可能，助力企业与用户构建更持久、更信赖的连接。

感谢“金音奖”组委会、评审专家以及所有客户与合作伙伴的信任。朗新天霁将以此次获奖为新的起点，持续创新，追求卓越，与行业同仁一道，共同开创客户体验的新纪元。

  北京朗新天霁软件技术有限公司  

以智慧服务，创无限体验